Commande & Expédition
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par email dès son expédition.
Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur indiqué pour connaître l’état d’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas ce numéro ou si vous rencontrez un problème avec le suivi, n’hésitez pas à contacter le service client de KIRA KIRA à l’adresse kirakira.jtstore@gmail.com.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du type de produits et du mode de livraison choisi :
Produits en stock : préparés et expédiés sous 24 à 96 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Produits en précommande : expédiés dès leur disponibilité, avec un délai variable indiqué lors de la commande.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être impactés par des facteurs indépendants de KIRA KIRA, tels que les conditions météorologiques, les grèves ou autres cas de force majeure.
KIRA KIRA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances hors de son contrôle.
Comment changer de lieu de livraison ?
Pour changer le lieu de livraison après avoir passé votre commande, il est important d’agir rapidement :
> Si la commande n’a pas encore été expédiée, KIRA KIRA pourra modifier l’adresse de livraison. Contactez immédiatement le service client à l’adresse kirakira.jtstore@gmail.com avec votre numéro de commande et le nouvel adresse de livraison souhaitée.
> Si la commande est déjà en cours d’expédition ou livrée, il ne sera plus possible de changer l’adresse. Dans ce cas, il faudra contacter directement le transporteur pour voir si un changement est envisageable (selon ses conditions).
Notez que toute modification tardive peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires, qui seront à la charge du client.
Comment modifier ma commande ou annuler un article ?
Pour modifier votre commande ou annuler un article, voici la démarche à suivre :
Contactez rapidement le service client à l’adresse kirakira.jtstore@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées (article à annuler ou modifier).
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, KIRA KIRA fera son possible pour prendre en compte votre demande.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier ou annuler un article. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation après réception, conformément à la politique de retour.
Attention : toute annulation ou modification peut entraîner des frais administratifs, selon les conditions précisées dans les CGV.
Il est donc recommandé de contacter le service client le plus tôt possible pour maximiser vos chances de modification.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, voici les étapes à suivre :
Vérifiez le suivi de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par email lors de l’expédition. Cela vous permettra de connaître l’état et la localisation de votre livraison.
Contactez le transporteur si le suivi indique que le colis est en cours de livraison ou bloqué en point relais.
Si le colis est déclaré livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez rapidement le service client de KIRA KIRA à kirakira.jtstore@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
KIRA KIRA lancera alors une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis.
Important : selon les conditions générales, le transfert des risques a lieu dès la remise du colis au transporteur, mais KIRA KIRA mettra tout en œuvre pour vous assister en cas de problème.
Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?
En cas de produit défectueux ou non conforme, voici la démarche à suivre :
Contactez immédiatement le service client de KIRA KIRA à l’adresse kirakira.jtstore@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Joignez des photos du produit défectueux ou non conforme pour faciliter la prise en charge.
KIRA KIRA vous indiquera la procédure de retour à suivre.
Retournez le produit dans son emballage d’origine et en bon état, sauf si le défaut rend l’emballage inutilisable.
Dès réception et validation du produit retourné, KIRA KIRA procédera à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par KIRA KIRA.
Retour et remboursement
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, voici la procédure à suivre :
Délai : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Notification : Vous devez informer KIRA KIRA de votre décision de vous rétracter en envoyant une déclaration claire par mail à kirakira.jtstore@gmail.com.
Retour des produits : Vous devez retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, permettant leur revente en état neuf.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à KIRA KIRA.
Remboursement : Après réception et vérification des produits retournés conformes, KIRA KIRA vous remboursera dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de Retour, Remboursement et Échange.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article chez KIRA KIRA, voici la procédure à suivre :
Contactez le service client : Avant tout retour, contactez notre service client à l’adresse kirakira.jtstore@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour ainsi que les instructions précises.
Respectez le délai : Vous devez effectuer la demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en veillant à ce qu’il soit en parfait état, non utilisé et non endommagé, afin de permettre sa revente en état neuf.
Adresse de retour : Retournez le produit à l’adresse communiquée par notre service client dans l’autorisation de retour.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à KIRA KIRA.
Suivi du colis : Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour garantir la réception du colis.
Après réception et vérification du produit conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Retour, Remboursement et Échange.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à KIRA KIRA où ils seront pris en charge par notre société.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour garantir la bonne réception du colis retourné.
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Pour obtenir une facture de votre commande, elle est généralement disponible directement dans votre espace client sur notre site après la validation de votre achat.
Si vous ne la trouvez pas ou si vous en avez besoin, vous pouvez également en faire la demande en contactant notre service client à l’adresse suivante : kirakira.jtstore@gmail.com. Nous vous enverrons la facture par email dans les plus brefs délais.
Produits & Disponibilité
Puis-je commander un produit en rupture de stock ?
Non
Faites-vous des réassorts sur les produits épuisés ?
Oui, nous faisons régulièrement des réassorts sur certains produits épuisés, en fonction de leur disponibilité auprès de nos fournisseurs et des tendances du marché.
Cependant, tous les produits ne sont pas forcément réapprovisionnés.
Que signifie "précommande" et comment cela fonctionne ?
La précommande désigne la réservation d’un produit avant sa sortie officielle ou avant qu’il soit disponible en stock.
Comment ça fonctionne chez KIRA KIRA ?
Vous pouvez commander un produit en précommande même s’il n’est pas encore disponible.
Votre commande sera expédiée dès que tous les articles, y compris ceux en précommande, seront en stock.
Si votre commande contient à la fois des produits en stock et en précommande, l’envoi se fera uniquement une fois que tous les articles seront disponibles. Pour recevoir plus rapidement les articles disponibles immédiatement, nous vous recommandons de passer des commandes séparées : une pour les articles en stock, une autre pour les précommandes.
Les délais de livraison indiqués pour les précommandes sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes de production ou d’approvisionnement.
N’hésitez pas à consulter notre Politique de Livraison pour plus de détails.
Paiement & Sécurité
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez KIRA KIRA, nous acceptons les modes de paiement suivants :
Carte bancaire (Visa, MasterCard, CB) via une plateforme de paiement sécurisée
Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations de paiement ne sont jamais stockées par KIRA KIRA. Vous choisissez votre mode de paiement au moment de la validation de votre commande.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données personnelles sont strictement protégées.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, KIRA KIRA s’engage à :
Ne collecter que les données strictement nécessaires à la gestion de vos commandes et de la relation client.
Ne jamais vendre ni partager vos données à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
Utiliser des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour empêcher tout accès non autorisé, perte ou altération de vos informations.
Vous permettre d’exercer à tout moment vos droits : accès, rectification, suppression, limitation, opposition et portabilité de vos données.
Pour en savoir plus ou exercer vos droits, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou nous contacter à kirakira.jtstore@gmail.com.
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