1. Préparation des commandes
Les commandes composées exclusivement d’articles en stock sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 96 heures ouvrables, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Ce délai s’entend à compter de la validation de la commande et du paiement effectif.
2. Livraison
Les livraisons sont effectuées via les modes suivants :
Mondial Relay
Remise en main propre (sur demande expresse de l’Acheteur)
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont indicatifs. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, ils peuvent être modifiés pour des raisons indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, etc.).
3. Articles en précommande
Les produits proposés en précommande sont expédiés sous 48 heures ouvrées suivant leur réception en stock.
Lorsque la commande contient des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande, l’expédition est différée jusqu’à disponibilité de l’ensemble des produits. Pour une expédition rapide des articles en stock, il est recommandé de passer deux commandes distinctes.
4. Assurance et transfert de risques
Une assurance forfaitaire d’un montant maximal de 25 € TTC est incluse automatiquement dans le cadre de l’expédition, quel que soit le montant de la commande.
L’Acheteur peut demander à souscrire une assurance complémentaire couvrant la valeur totale de la commande, à ses frais, en contactant KIRA KIRA après validation de la commande.
En l’absence de cette souscription complémentaire, l’Acheteur accepte expressément que toute indemnisation en cas de perte ou de dommage durant le transport soit plafonnée à 25 € TTC.
Conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s’effectue lors de la prise de possession physique des produits par le consommateur ou un tiers désigné par lui. Si le consommateur choisit un transporteur autre que celui proposé par KIRA KIRA, le transfert des risques a lieu dès la remise du colis au transporteur choisi (article L. 216-5 du Code de la consommation).
5. Colis endommagé ou non livré
À la réception, l’Acheteur est tenu de vérifier l’état du colis en présence du transporteur ou du point relais.
En cas de colis endommagé, l’Acheteur doit le refuser et notifier immédiatement le problème à KIRA KIRA, accompagné de photographies, afin de permettre l’ouverture d’une réclamation.
L’acceptation d’un colis endommagé sans réserve explicite dégage KIRA KIRA de toute responsabilité.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de :
Colis déclaré « livré » par le transporteur
Colis scanné « disponible » en point relais mais introuvable
Livraison en lockers, fortement déconseillée en raison de problèmes fréquents. En choisissant ce mode, l’Acheteur accepte de supporter les risques associés à cette méthode d’expédition.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail à l’Acheteur dès l’expédition de la commande, afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
7. Retards de livraison
Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, les produits doivent être livrés dans le délai indiqué au client lors de la commande. En cas de retard anormal, l’Acheteur peut contacter le service client pour obtenir des informations ou, si le retard dépasse 30 jours, exercer son droit de résolution du contrat.
KIRA KIRA décline toute responsabilité en cas de :
Retards imputables au transporteur
Force majeure
Erreur ou omission imputable à l’Acheteur (adresse incomplète, absence au retrait, etc.)