Politique de Retour, Remboursement et Échange – KIRA KIRA
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais autres que ceux liés au renvoi du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter par écrit à l’adresse suivante : kirakira.jtstore@gmail.com
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine complet, permettant leur revente à l’état neuf.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit non conforme à la commande.
Tout retour nécessite une autorisation préalable. Le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions correspondantes. Aucun retour ne sera accepté sans cette étape préalable.
3. Remboursement
Sous réserve de réception du produit retourné dans les conditions précitées, KIRA KIRA procédera au remboursement intégral du ou des articles concernés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre mode.
En cas de retour partiel de la commande, seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.
4. Échange
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, le client est invité à contacter KIRA KIRA dans les 48 heures suivant la réception du colis, en joignant si possible des photos à l’appui.
Le produit devra être retourné dans son état et son emballage d’origine, après validation du service client.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par KIRA KIRA.
Un échange standard sera effectué dans la limite des stocks disponibles, ou un remboursement intégral sera proposé en cas d’indisponibilité.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
Produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du client
Produits scellés (ex : cartes à collectionner, articles sous blister) ayant été ouverts après livraison
Produits périssables ou dont la date de péremption est proche
Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
6. Responsabilité du client lors du retour
Le client est responsable de l’expédition des produits retournés jusqu’à leur réception par KIRA KIRA.
Il est donc fortement recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi et assurance.
En cas de perte, de vol ou de dégradation lors du transport, aucun remboursement ne pourra être accordé si la responsabilité du transporteur ou du client est engagée.